Devoluciones y Cambios
Política de Devoluciones
En chicaymoda.com queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás contento con tu pedido, puedes devolver los artículos elegibles de acuerdo con los términos descritos en esta política.
Plazo para Devoluciones
Tienes 30 días a partir de la fecha de entrega para iniciar una devolución y recibir un reembolso completo. Todos los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original.
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta en chicaymoda.com
- Ve a tu historial de pedidos y selecciona el pedido que contiene el artículo que deseas devolver
- Sigue las instrucciones para generar una autorización de devolución y una etiqueta de envío prepagada
- Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original y adjunta la etiqueta de devolución
- Entrega el paquete en tu oficina de correos local o en el punto de entrega del transportista designado
Procesamiento de Reembolsos
Una vez que recibamos tu artículo devuelto en nuestro almacén, por favor permite hasta 10 días hábiles para que procesemos la devolución. Después de la inspección y aprobación, iniciaremos tu reembolso. El reembolso se emitirá al método de pago original utilizado para la compra. Ten en cuenta que puede tomar tiempo adicional para que el reembolso se refleje en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
Artículos No Aceptados para Devolución
Por razones de salud e higiene, no podemos aceptar devoluciones de ciertos artículos, incluyendo joyería perforada, bodysuits y mascarillas faciales, a menos que estén defectuosos. La ropa de baño y la lencería solo se pueden devolver si el sello de higiene está intacto.
Artículos Defectuosos o Incorrectos
Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente a través del Centro de Ayuda en chicaymoda.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Proporciona tu número de pedido y fotos o un video que muestre claramente el problema. Revisaremos tu caso y te guiaremos a través del proceso específico para un reemplazo o reembolso.
Costos de Envío para Devoluciones
El cliente es responsable del costo del envío de devolución para cambios de opinión. El costo de la etiqueta de devolución prepagada se deducirá de tu reembolso final. Si devuelves un artículo debido a nuestro error o un defecto de fabricación, cubriremos el costo del envío de devolución y este no se deducirá de tu reembolso.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas cambiar un artículo por una talla o color diferente, devuelve el artículo original para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido en nuestro sitio web.
Devoluciones Internacionales
El proceso de devolución para pedidos internacionales es el mismo que para los pedidos nacionales. Sin embargo, eres responsable de cualquier derecho de aduana o impuesto de importación incurrido al enviar la devolución. Recomendamos declarar el paquete como «Mercancía Devuelta» para reducir potencialmente estas tarifas. El costo del envío de devolución internacional se deducirá de tu reembolso.
¿Necesitas Más Ayuda?
Para cualquier otra pregunta sobre nuestro proceso de devoluciones, visita nuestro Centro de Ayuda en chicaymoda.com donde puedes encontrar más información y contactar a nuestro equipo de soporte.