Preguntas Frecuentes (FAQ)

PEDIDOS Y PAGOS
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puedes rastrear tu pedido iniciando sesión en tu cuenta en nuestro sitio web. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo de confirmación con un número de seguimiento y un enlace para monitorear su progreso de entrega.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y otros métodos de pago regionales donde estén disponibles. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de nuestra pasarela de pago cifrada.

¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
Debido a nuestro rápido proceso de preparación, no podemos modificar los pedidos una vez confirmados. Te recomendamos contactarnos inmediatamente a través de chicaymoda.com para verificar las opciones disponibles.

ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Cuáles son las opciones de envío disponibles?
Ofrecemos varias opciones de envío, incluyendo estándar (3-7 días hábiles) y exprés (1-3 días hábiles). Los costos y métodos disponibles se calculan según tu ubicación y se muestran durante el proceso de compra.

¿Realizan envíos internacionales?
Sí, enviamos a numerosos países. Los costos y tiempos de entrega internacionales varían según el destino y se calculan automáticamente durante el proceso de compra.

¿Qué sucede si no estoy en casa para recibir mi pedido?
El transportista generalmente dejará un aviso con instrucciones para recoger o reprogramar la entrega. Para procedimientos específicos, consulta la información de seguimiento en tu correo de confirmación.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega para artículos en estado original, sin usar y con etiquetas. Algunos artículos pueden estar sujetos a restricciones.

¿Cómo inicio una devolución?
Para comenzar una devolución, inicia sesión en tu cuenta en chicaymoda.com, ve a tu historial de pedidos y selecciona los artículos que deseas devolver. Sigue las instrucciones para completar el proceso.

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Una vez recibida y revisada la devolución, procesamos los reembolsos en un plazo de 10-14 días hábiles. El tiempo de acreditación en tu cuenta depende de tu entidad financiera.

PRODUCTOS Y TALLAS
¿Cómo elijo mi talla correcta?
Proporcionamos guías de tallas detalladas para todos nuestros productos en sus páginas respectivas. Te recomendamos comparar tus medidas con las de la tabla para obtener el ajuste más preciso.

¿Los productos tienen garantía?
Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación. Para reclamos por fallas, contacta a nuestro servicio al cliente con los detalles y evidencias del defecto.

ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Puedes comunicarte con nuestro equipo a través del formulario de contacto disponible en chicaymoda.com. Respondemos todas las consultas dentro de las 24-48 horas hábiles.

Olvidé mi contraseña, ¿cómo puedo restablecerla?
Haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» en la página de inicio de sesión. Ingresa tu dirección de correo electrónico y recibirás un enlace para restablecerla.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos pueden cancelarse solo si no han pasado a proceso de preparación. Contacta inmediatamente a nuestro servicio al cliente para verificar si es posible la cancelación.

Para cualquier otra pregunta no cubierta en estas FAQ, no dudes en contactarnos a través de los canales de atención disponibles en chicaymoda.com.